Į Danske banko skyrių užsukęs žmogus eilėje praleis mažiau laiko nei bet kuriame kitame tradicines bankines paslaugas teikiančiame Lietuvos banke. Remiantis bendrovės „Spect-Dive“ bankų sektoriaus lyginamojo tyrimo naujausiais duomenimis, tarp visų Lietuvoje tradicines bankininkystės paslaugas teikiančių bankų, mažiausiai laiko eilėse sugaištama Danske banke. Vidutinis kliento laukimo laikas Danske banko skyriuje yra 48 sekundės. Pasak Danske banko Asmeninės bankininkystės tarnybos vadovės Jūratės Nedzinskienės, „klientų srautai nuolat stebimi ir į jų pasikeitimus operatyviai reaguojama. Žinoma, skyriuose, kurie įsikūrę gausiai lankomose vietose, pavyzdžiui, „Akropoliuose“, eilėje kartais tenka lukterėti ilgiau. Tačiau tokiuose skyriuose dirba ir daugiau mūsų darbuotojų. Ypač stengiamės, kad vadinamosiomis „piko valandomis“ bet kuriame skyriuje nebūtų taip, kad laukiant būreliui žmonių, juos aptarnauja vos vienas ar du banko darbuotojai“. Vienintelės Lietuvoje specializuotos slapto pirkėjo paslaugų bendrovės „Spect-Dive“ darbuotojai apsilankė dvylikoje Lietuvos bankų ir kaip vieną iš aptarnavimo aspektų stebėjo, kiek laiko žmogus sugaišta, laukdamas savo eilės. Vidutinis visos bankinės rinkos laukimo eilėje laikas yra 4 minutės 37 sekundės, o ilgiausiai užfiksuotas laukimo laikas viename banke buvo lygiai pusvalandis. Praėjusių metų pabaigoje Danske bankas savo iniciatyva taip pat apklausė iš banko skyrių išeinančius klientus. Po apklausos paaiškėjo, kad net 30% žmonių nebuvo Danske banko klientai, tačiau užsuko į skyrių sumokėti mokesčius, pasikeisti valiutą ir pan. Pagrindinė priežastis buvo būtent eilių nebuvimas. Apie „Danske Bank“ Finansinių paslaugų grupė „Danske Bank“, kurios pagrindinė būstinė įsikūrusi Kopenhagoje, yra didžiausias Danijoje ir antrasis pagal turtą bankas Šiaurės Europos finansų rinkoje. Jos akcinis kapitalas sudaro 13,5 mlrd. eurų (apie 46 mlrd. litų). „Danske Bank“ grupė veikia 14-oje valstybių, turi 734 banko skyrius, kuriuose dirba daugiau nei 23 tūkst. žmonių. „Danske Bank“ buvo įsteigta 1871 m. kaip „Den Danske Landmandsbank“. Po daugelio susijungimų jis tapo didžiausiu Danijos banku, taip pat išplėtojo savo veiklą Švedijoje ir Norvegijoje. Daugiau informacijos: www.danskebank.com
