Per pilnatį ketvirtadaliu padaugėja nepatenkintų klientų skambučių, rodo duomenų perdavimo ir IT sprendimų kompanijos „Baltnetos komunikacijos“ techninės pagalbos centro duomenys. Tokie vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl IT paslaugų sutrikimų, tačiau paklausti apie konkrečias problemas, jų įvardinti negali.
Techninės pagalbos centro konsultantai prognozuoja, jog mėnulio pilnačiai sutapus su penktadieniu, tryliktąja mėnesio diena, nepatenkintų vartotojų skambučių turėtų dar padaugėti. Dalis skambinančiųjų nori su kuo nors pabendrauti, pasiskųsti juos kamuojančiomis problemomis, o ne šalinti konkrečius techninius sutrikimus. Įmonės specialistai sako tokius žmones visada mandagiai išklausantys ir paguodžiantys, tačiau kitaip padėti jiems dažniausiai negali.
Pastebima, jog per pilnatį taip pat padaugėja išsiblaškiusių klientų. Šie į techninės pagalbos centrą dažniausiai kreipiasi dėl nutrūkusio interneto ryšio ar neįsijungiančio kompiuterio. Pasitarus su konsultantu neretai paaiškėja, jog vartotojai tiesiog netyčia ištraukė interneto kabelį arba apskritai skambina ne į tą įmonę, iš kurios perka paslaugas.
„Iki šiol pamename atvejį, kai penktadienį, tryliktąją dieną, į techninės pagalbos centrą paskambinęs klientas ėmė skųstis jau penkias naktis negalintis užmigti. Vyriškis įtarė, jog kažkas sugadino jo namuose bei biure esančią techniką, kad ši trikdytų jo poilsį. Konsultantams teko gerokai pasistengti norinti išsklaidyti kilusį nerimą,“ – pasakoja UAB „Baltnetos komunikacijos“ monitoringo ir santykių su klientais departamento direktorius Sigitas Ignatovičius.
Pasak S. Ignatovičiaus, mėnulis vienaip ar kitaip veikia visus – tiek klientus, tiek įmonės darbuotojus. Vis dėlto pastebima, jog tokie elgesio pokyčiai dažniau būdingi privatiems, o ne verslo klientams: „Bendrovių darbuotojai iššūkius pirmiausia sprendžia kolektyve ir priima racionalesnius sprendimus. Dėl išsiblaškymo kilusių problemų ar nepagrįstų skundų iš jų sulaukiame gerokai mažiau.“
Apie UAB „Baltnetos komunikacijos“
Bendrovė „Baltnetos komunikacijos“ yra viena didžiausių šalyje duomenų perdavimo paslaugų teikėjų verslui, 2009 m. pripažinta, kaip greičiausiai augusi ITT rinkos bendrovė.
UAB „Baltnetos komunikacijos“ teikia kompleksines duomenų perdavimo, duomenų centrų, IT ūkio priežiūros ir telefonijos paslaugas verslui. Pažangiausius sprendimus savo veikloje taikanti įmonė išskirtinį dėmesį skiria paslaugų ir klientų aptarnavimo kokybei, moderniausių technologijų diegimui.
Šiuo metu bendrovė paslaugas teikia Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, joje dirba 120 žmonių.
Daugiau informacijos:
Vita Girštautaitė
Rinkodaros komunikacijų vadovė
UAB „Baltnetos komunikacijos“
Panerių g. 26, 03209 Vilnius
Tel. +370 5 203 2604
mob.+370 611 10021
www.balt.net
