Pagal 2009 metų statistikos departamento duomenis net 16 % Lietuvos gyventojų nėra lietuviai, 8 % žmonių savo gimtąja kalba nurodo rusų kalbą, o apskritai puikiai kalbančių rusiškai ir sunkiau susišnekančių lietuviškai yra kur kas daugiau. Akivaizdu, kad dalis vartotojų Lietuvoje yra rusakalbiai. Tą rodo ir darbo rinkos tendencijos – yra rusiškai kalbančių klientų, reikia ir rusiškai kalbančių juos aptarnaujančių darbuotojų. Toks poreikis ypač ryškus Vilniuje, įmonėse, kuriose pagrindinis darbo įrankis – būtent kalba. Darbas, kuriame svarbiausia – kalba Nieko nestebina darbas, kuriame pinigai uždirbami tiesiog kalbant, bendraujant. Tai – prekių ar paslaugų pardavimas telefonu. Skambučių centre dirbančio pardavimų vadybininko pagrindinis tikslas yra parduoti prekes, prieš tai profesionaliai suteikus klientui informaciją…