Per pastarąjį dešimtmetį klientų aptarnavimo sektorius išgyvena lūžius, kuriuos lemia pakitę vartotojų įpročiai. Vienas esminių akcentų laikomas elektroninės komercijos įsigalėjimas: įvairios parduotuvės ir paslaugos yra pasiekiamos vos keliais kompiuterio klavišų paspaudimais. Skaitmeninė era trumpina ir užklausų kelią – vartotojai nebenori laukti eilėse, eiti į fizines parduotuves, o atsakymą į kilusį klausimą ar problemos sprendinį nori gauti iškart. „Verslas kiekvieną dieną turi taikytis prie naujų žaidimo taisyklių. Jis ne tik turi stengtis suteikti geriausią patirtį klientui, tačiau ir užmegzti su juo ryšį. Iš arti stebime akivaizdžias vartotojų pokyčių tendencijas: klientai nori atsakymų čia ir dabar, todėl dažniausiai bendrauja virtualiojoje erdvėje. Pastebime, kad mažėja ir skambinančiųjų – dažniau yra pasirenkami pokalbių robotai…
Kaip šventiniu laikotarpiu apsipirkti saugiau? Atsako ekspertas
Šventiniu laikotarpiu, kai žmonės būna atsipalaidavę ir linkę išleisti daugiau, apsaugoti savo piniginę svarbiau nei bet kada. Nors skaitmeninės piniginės sudaro pusę visų internetinių pirkimų, kita pusė vartotojų jų vis dar nenaudoja. Arnoldas Lukošius, „Tele2“ Inovacijų ekspertas, teigia, kad mokėjimas išmaniuoju telefonu ar laikrodžiu yra saugiausias atsiskaitymo būdas. „Worldpay“ pasaulinė mokėjimų ataskaita 2024 m. rodo, kad inovacijos mažmeninės prekybos mokėjimuose spartėja. Pagal jų tyrimą, skaitmeninės piniginės 2023 metais sudarė 14 trilijonų dolerių pasaulinės transakcijų vertės. Tai yra pusė visų internetinių apsipirkimų ir beveik trečdalis vartotojų išlaidų fizinėse parduotuvėse visame pasaulyje. Ne veltui tokias programėles kaip „Apple Pay“ ir „Google Pay“ renkasi vis daugiau žmonių. „Skaitmeninės piniginės yra daug saugesnės už…
Ruošiasi pasauliui be „TikTok“: kokį poveikį turės Lietuvos verslui?
Audringi metai „TikTok“ programėlei Lietuvos rinkodaros specialistų nejaudino. Šalyje kaip tik atsirado naujos reklamos galimybės, kurios verslams suteikė papildomą impulsą dirbti su „TikTok“. Tačiau vaizdo įrašų platformai priartėjus prie lemiamo momento, įmonės jos draudimą ima vertinti rimčiau. Pasak Jurgitos Talačkienės, „Tele2“ skaitmeninės rinkodaros vadovės, šį mėnesį programėlės perspektyvos JAV pasiekė naujas žemumas. Ištrinti nelieps, bet neliks atnaujinimų JAV Federalinis apeliacinis teismas nusprendė, kad dabartinė programėlės savininkė, Kinijos technologijų įmonė „ByteDance“ privalo atsisakyti „TikTok“. Nors programėlės atstovai jau apskundė šį sprendimą, nėra jokių garantijų, kad tai ką nors pakeis. Kongresas vieningai įvardijo „TikTok“ kaip grėsmę amerikiečių duomenų privatumui ir, kad programėlė gali būti manipuliavimo įrankis, plačiai naudojamas dezinformacijai skleisti. „Niekas programėlės…
Milijonai kibernetinių grėsmių Lietuvoje: kas slypi už juodojo sąrašo tinklapių?
Ar esate naršę internete, kai prieš akis iššoka raudona įspėjanti lentelė? Tikriausiai patys to nežinodami bandėte užsukti į puslapį, kuris įtrauktas į juodąjį tinklapių sąrašą (angl. blacklisted pages). Per paskutinį mėnesį tokių kibernetinių grėsmių skaičius išaugo 592 tūkst. Donatas Drakickas, „Tele2“ produkto vadovas, sako, kad patekus į užkrėstą puslapį galima susidurti su plačia palete kibernetinių pavojų. Net sukčiai optimizuoja apgaulių kaštus Juodojo sąrašo puslapiai – tai interneto tinklapiai ar domenai, kuriuose yra kenkėjiškų programų ar kito kenksmingo turinio. Šie puslapiai taip pat gali būti internetinės sukčiavimo schemos dalis, o nuorodas į juos galima aptikti šlamšto laiškuose ar užkrėstose iššokančiose reklamose. Lapkričio mėnesį „Tele2“ tinkle veikianti interneto apsaugos paslauga užblokavo daugiau…
„LinkedIn“ atsirado vaizdo įrašų srautas: jau veikia ir Lietuvoje
Nuo šiol gauti karjeros patarimų, sužinoti verslo naujienas ir apie naujas įsidarbinimo galimybes „LinkedIn“ galite išgirsti video formatu. Platforma, turinti daugiau nei 1 mlrd. naudotojų visame pasaulyje, vaizdo įrašų srautą siūlo ir Lietuvoje. Justina Antropik, „Tele2“ skaitmeninio turinio vadovė, sako, kad „LinkedIn“ nebėra skirtas tik darbo paieškai ir jau seniai išaugo į daug universalesnį socialinį tinklą. Geras laikas pradėti kelti įrašus patiems „Microsoft“ valdoma platforma palaipsniui diegia „TikTok“ stiliaus vertikalių vaizdo įrašų srautą. Priėmę paskutinį „LinkedIn“ atnaujinimą, vartotojai Lietuvoje jau gali matyti ir naudotis šia nauja funkcija. Profesiniame socialiniame tinkle atsirado vadinamoji „begalinio slinkimo“ funkcija – tai nenutrūkstamas vaizdo įrašų srautas, kuris aktyvuojasi vos spustelėjus „LinkedIn“ vaizdo įrašą. Slinkdami žemyn…
Netikėtos audros jau praeityje: pristato nepralenkiamą orų prognozės įrankį
Jei vis dar nusiviliate, kai orų programėlė rodo saulę, o už lango pradeda lyti, „Google“ turi jums gerų žinių. Įmonės dirbtinio intelekto (DI) tyrimų laboratorija „DeepMind“ pristatė modelį, kuris gali neįtikėtinai tiksliai prognozuoti orus net 15 dienų į priekį. Arnoldas Lukošius, „Tele2“ Inovacijų ekspertas, sako, kad naujasis įrankis beveik dvigubai tikslesnis nei tas, kurį naudojame dabar. Modelis su 39 metų patirtimi „Naujasis DI sprendimas, skirtas orų prognozėms, labai panašus į „ChatGPT“, tačiau pagrindinis skirtumas yra tas, kad jis buvo specialiai pritaikytas Žemės geometrijai. „GenCast“ naudoja naujausius orų duomenis, todėl dabar gali generuoti ateities orų scenarijus ir prognozuoti labiausiai tikėtinus rezultatus“, – paaiškina A. Lukošius. Naujasis orų prognozavimo modelis buvo treniruotas…
Mokinių komanda iš Vilniaus nuskynė pergalę tarptautiniame technologinių idėjų konkurse
Šį rudenį 9-12 klasių moksleivius „Samsung“ bendrovė pakvietė kurti technologijomis paremtas idėjas. Jomis moksleiviai siekia atrasti būdus, kaip tikslingai panaudoti dirbtinį intelektą (DI) mokymosi procese. Gruodžio 11 d. vykusiame „Solve for Tomorrow“ konkurso finaliniame renginyje buvo apdovanoti kūrybiškiausi ir inovatyviausiai mąstantys jaunuoliai iš trijų Baltijos šalių. Lietuvą atstovaujanti Vilniaus licėjaus dešimtokių komanda iškovojo pirmąją vietą bei buvo apdovanota pagrindiniu konkurso prizu. Jaunuoliai iš Lietuvos, Latvijos ir Estijos renginio metu pristatė unikalias idėjas, kurios, įgalindamos dirbtinį intelektą, padeda spręsti įvairius iššūkius – mokytojams optimizuoti darbo krūvį, mokiniams – planuoti laiką, mokytis matematikos ar užsienio kalbų. Moksleivių komandos parodė, kaip DI gali personalizuoti mokymosi procesą ar padėti vaikams ugdyti skaitymo įgūdžius. Trečiadienį…
Išmanus Kalėdų senelis: 9 iš 10 vertina DI pagalbą renkantis dovanas
Išmanus Kalėdų senelis: 9 iš 10 vertina DI pagalbą renkantis dovanas Nuo paprastų idėjų iki personalizuotų rekomendacijų kūrimo dirbtinio intelekto (DI) įrankiai padeda ne tik sutaupyti laiko, bet ir atrasti unikalių sprendimų, kurie anksčiau galėjo likti nepastebėti. Pasaulinio tyrimo duomenimis, didžioji dauguma žmonių vertina DI patarimus, ypač ieškant kalėdinių dovanų. Arnoldas Lukošius, „Tele2“ Inovacijų ekspertas, pabrėžia, jog DI ne tik padeda rasti dovanas pagal pomėgius, bet ir suteikia galimybę jas suasmeninti. Neseniai atlikta pasaulinė „Accenture“ apklausa atskleidė, kad beveik visi, net 94 proc., žmonių sutinka, jog DI padeda rasti geresnių dovanų. Pokalbių robotai ypač pasitarnauti gali būtent dabar, kai metų pabaigoje daug įtampos, o dovanų paieška gali tapti dar vienu…
Tobulos šventės internete: kaip nepasiduoti spaudimui ir mėgautis savo Kalėdomis?
Nepriekaištingai papuoštos eglutės, dovanų krūvos ir linksmai nusiteikusių šeimų kadrai neretai paskatina save lyginti su kitais. Soc. tinklai per šventes gali tapti tiek įkvėpimo šaltiniu, tiek spaudimo ir savikritikos priežastimi. Tai gali virsti emociniu ir fiziniu pervargimu. Pasak Agnės Semėnaitės, klinikinės psichologės ir „Jaunimo linijos“ savanorės, svarbiausia išsigryninti prioritetus ir atsisakyti nebūtinų užduočių. Justina Antropik, „Tele2“ skaitmeninio turinio vadovė, pataria peržvelgti sekamų žmonių ir puslapių sąrašus. Skirkite dėmesio tikroms patirtims „Savęs lyginimą su kitais soc. tinklai perkėlė į naują lygį. Nors lyginimasis tarp žmonių natūralus, tačiau dažnai žalingas procesas. Jis gali sumenkinti pasitenkinimą savo gyvenimu ir piršti mintį, kad darote nepakankamai, net jei realybėje viskas klostosi sklandžiai. Kad išvengtumėte šio…
Socialinių tinklų draudimas vaikams: ar Australijos pavyzdys įkvėps Lietuvą?
Pasaulio dėmesį prikaustė Australija, uždrausianti jaunesniems nei 16 metų asmenims naudotis populiariausiomis socialinių tinklų platformomis. O Lietuvoje tėvai patys imasi iniciatyvos riboti vaikų veiklą internete. „Tele2“ tyrimas atskleidžia, kad vaikų veiklą naršant kontroliuoja 8 iš 10 šeimų. Pasak Luko Keraičio, „Tele2“ Inovacijų eksperto, Australijoje draudimus įgyvendinti bus sudėtinga, tačiau tai gali tapti pavyzdžiu kitoms šalims. „Gana garsiai abejojama, ar netgi oficialiai uždraudus socialinius tinklus jaunimui, pavyks tuos draudimus įgyvendinti. Tai lieka technologijų kompanijų atsakomybėje. O juk žinome, kad jauni žmonės sugeba kūrybiškai apeiti ribojimus, tarp jų ir technologinius.”, – teigia L. Keraitis. Australijoje 2025 m. pabaigoje įsigalioti turintis įstatymas numato ir dešimtis milijonų siekiančias baudas jo nesilaikančioms technologijų įmonėms. Numatoma,…
