Didžiausia šalies draudimo bendrovė „Lietuvos draudimas”, gerindamas teikiamų paslaugų kokybę, įdiegė naują klientų atsiliepimų valdymo sistemą. Ji užtikrins, kad į klientų užklausas ir pretenzijas bendrovės darbuotojai atsakys ne vėliau kaip per 10 dienų. Draudimo priežiūros komisijos nustatytas terminas – 30 dienų. Pasak „Lietuvos draudimo” Kompleksinių žalų direktoriaus Gyčio Matiuko, pasitaikydavo, kad bendrovė iš klientų sulaukdavo iki 30 nusiskundimų per ketvirtį. „Draudimo produktas iš principo gana sudėtingas dėl daug taisyklių, sąlygų ir skaičiavimų. Skatiname savo klientus į šiuos dalykus kuo geriau įsigilinti, tačiau tai ne visuomet pavyksta ir taip atsiranda pretenzijos, kurias siekiame greitai išspręsti bendraudami su klientu ir ieškodami abiems pusėms tinkamų sprendimų”, – sakė jis. Nuo šiol skambindami bendruoju telefonu 1828, „Lietuvos draudimo” klientai gali ne tik pasikonsultuoti įvairiais draudimo klausimais, pranešti apie žalą, bet ir informuoti apie problemą, susijusią su žalos išmokėjimu, draudimo sutarties sąlygomis ar kitomis draudimo subtilybėmis. Tai taip pat galima padaryti internetinėje svetainėje www.ld.lt ar el. paštu. „Siekiame nuolat kelti mūsų teikiamų paslaugų kokybę, o tai padaryti galime tik gerai žinodami visus klientų poreikius. Mums svarbi bet kokia išsakyta numonė – ar tai būtų pagyrimai, ar rekomendacija, ar nusiskundimas. Šios sistemos privalumas yra tai, kad kliento atsiliepimą ar pretenziją „realiu” laiku iš karto mato tie draudimo bendrovės darbuotojai, kurie gali operatyviai ją išspręsti. Ši nauja sistema leis mums stebėti, analizuoti ir operatyviai reaguoti į klientų atsiliepimus”, – sako G. Matiukas. Ekspertų teigimu. metų pradžioje įdiegta sistema jau pasiteisino. Pusė klientų pretenzijų išspręstos tą pačią dieną, kitos, sudėtingesnės – nuo 2 iki 10 dienų. Šalies draudimo rinkos lyderis „Lietuvos draudimas” per paskutiniuosius trejus metus vykdė aktyvią pokyčių programą, kurioje daug dėmesio skyrė klientų aptarnavimo kokybei. „Lietuvos draudimas” priklauso vienai didžiausių draudimo grupių RSA, teikiančiai draudimo paslaugas 130 šalių ir aptarnaujančiai apie 20 mln. klientų visame pasaulyje. Daugiau informacijos: Ernesta Dapkienė AB „Lietuvos draudimas” Atstovė ryšiams su visuomene Tel.: (8 5) 2686331, mob. 861498651 El. paštas ernesta.dapkiene@ld.lt
