Lietuvos verslas pagal prekybos internetu mastą paliko už nugaros visas Europos Sąjungos šalis. „Eurostat“ duomenimis, Lietuva pagal internetu prekiaujančių įmonių dalį pirmauja visoje Europos Sąjungoje (ES) – tokių verslų šalyje yra 43 proc., kai ES vidurkis siekia vos 24 proc. Siuntų pristatymo įmonės „DPD Lietuva“ pardavimų ir marketingo vadovas Baltijos šalims Gabrielius Bilevičius teigia, kad prie tokios lyderystės prisideda aukštas šalies skaitmenizacijos lygis, nedidelė vidaus rinka ir išvystyta infrastruktūra, dėl kurios prekyba internetu tapo prieinama net ir mažam verslui.
„Esame skaitmenizuota visuomenė, vartotojai yra įpratę pirkti internetu, o verslai – naudotis skaitmeniniais sprendimais. Kartu turime nedidelę rinką, todėl įmonėms ypač svarbu turėti kuo daugiau būdų pasiekti pirkėją. Prie to prisideda ir logistika – šiandien net mažas verslas gali gana paprastai organizuoti prekių pristatymą klientams visoje šalyje“, – sako „DPD Lietuva“ pardavimų ir marketingo vadovas Baltijos šalims.
Maža rinka – postūmis prekiauti internetu
Lietuvos rinkoje veikiantis verslas turi gerokai mažesnę potencialių klientų bazę nei įmonė Vokietijoje, Prancūzijoje ar Italijoje. Pasak G. Bilevičiaus, pati e. prekybos infrastruktūra sumažina geografinius barjerus: verslui, jau turinčiam internetinį pardavimo kanalą, potenciali plėtra už vietos rinkos ribų tampa paprastesnė.
„E. prekyba mažos šalies verslui pirmiausia suteikia galimybę neapsiriboti savo miesto ar regiono pirkėju, o sukūrus veikiančią internetinės prekybos sistemą atsiranda ir pagrindas galvoti apie platesnę geografiją. Logistikos vaidmuo čia labai konkretus – verslui svarbu žinoti, kad augant jo klientų ratui pristatymas netaps kliūtimi tolesnei plėtrai“, – tvirtina G. Bilevičius.
Paštomatai tampa kasdienės infrastruktūros dalimi
Prie e. prekybos plėtros prisideda ne tik tai, kaip lengva prekę parduoti, bet ir tai, kaip patogu ją pristatyti. Per pastaruosius metus siuntų pristatymo infrastruktūra Lietuvoje sparčiai plėtėsi, o paštomatai daugeliui gyventojų tapo įprasta kasdienybės dalimi.
Tai svarbu ir elektroninėms parduotuvėms. Pirkėjas, rinkdamasis prekę internete, vertina ne tik jos kainą, bet ir pristatymo kainą, greitį, galimybę pasirinkti jam patogią atsiėmimo vietą bei prekę lengvai grąžinti. Todėl logistika vis dažniau tampa ne paskutiniu techniniu pirkimo etapu, o bendros apsipirkimo patirties dalimi.
„Pirkėjo lūkesčiai per kelerius metus labai išaugo. Žmogus nori pats pasirinkti, kur ir kada atsiims siuntą, matyti jos kelią ir kuo tiksliau žinoti, kada ji bus pristatyta. Dėl to verslui logistika tampa konkurencijos dalimi – net ir puikus produktas gali prarasti patrauklumą, jei jo pristatymas yra brangus, nepatogus ar sunkiai prognozuojamas“,– akcentuoja „DPD Lietuva“ pardavimų ir marketingo vadovas Baltijos šalims.
Lyderystė – galimybė Lietuvos verslui
43 proc. internetu prekiaujančių įmonių rodo, kad skaitmeninis pardavimo kanalas Lietuvoje jau tapo reikšminga verslo dalimi. Tačiau aukšta startinė pozicija kartu reiškia ir didesnius vartotojų lūkesčius.
Pasak G. Bilevičiaus, tolesnę e. prekybos plėtrą lems ne vien tai, kiek naujų įmonių pradės pardavinėti internetu. Vis svarbesnė bus pati pirkimo patirtis – nuo patogaus atsiskaitymo ir prekių pasirinkimo iki greito, lankstaus pristatymo bei paprasto grąžinimo.
„Lietuva jau turi stiprią e. prekybos ekosistemą, tačiau vartotojų lūkesčiai nestovi vietoje. Toliau laimės tie verslai, kurie sugebės užtikrinti sklandžią visą pirkėjo kelionę – nuo pirmo apsilankymo elektroninėje parduotuvėje iki momento, kai prekė atsiduria jo rankose“, – akcentuoja G. Bilevičius.
