Praėjusį rudenį pasirašę bendradarbiavimo sutartį tarptautinis kelionių organizatorius TEZ TOUR ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sutarė organizuoti informacinę edukacinę kampaniją, kurios pagrindinis tikslas – suteikti keliautojui esminių žinių, padėsiančių tinkamai išsirinkti kelionę, atitinkančią realius poreikius. TEZ TOUR ir VVTAT, rūpindamiesi poilsiautojais ir siekdami jiems suteikti kuo daugiau informacijos, kad kelionėse būtų išvengta nemalonių netikėtumų, atsiradusių dėl nežinojimo ar informacijos stokos, parengė „Atmintinę poilsiautojams”. „Siekiame sukurti ir įgyvendinti prevencines priemones, kurios klientams padėtų kuo daugiau sužinoti apie planuojamą kelionę – viešbučių kategorijas, apie juose teikiamas arba neteikiamas paslaugas, skrydžius, ekskursijas bei kitas į kelionės paketą įeinančias paslaugas. Ne vienerius metus dirbdami turizmo rinkoje pastebime, kad didžiausi nesklandumai kyla dėl svarbiausios informacijos nežinojimo ir vangaus domėjimosi kas sudaro perkamą kelionės paketą”, – komentavo TEZ TOUR Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas Ričardas Nosevičius. Anot R. Nosevičiaus, šiuo leidiniu stengiamasi gerinti turizmo kultūrą ir didinti keliautojų informuotumą. Atmintinėje apžvelgiami ir komentuojami pagrindiniai klausimai, kurie kyla renkantis kelionę arba išvykus į ją. Visi norintys „Atmintinę keliautojui” ras kelionių agentūrose, TEZ TOUR Vilniaus oro uosto biure, su turizmu susijusiose valstybinėse institucijose. Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus pavaduotoja Živilė Kazakevičienė pažymėjo, kad Statistikos departamento duomenimis iki 2009 metų turistų, besinaudojančių kelionės organizatorių paslaugomis kasmet daugėjo, o 2009 metais, lyginant su 2008-aisiais, jų skaičius sumažėjo beveik trečdaliu. Tačiau VVTAT gautų skundų analizė rodo, kad vartotojų nusiskundimų dėl organizuotų turistinių kelionių nemažėja. Skundų dėl turizmo paslaugų netinkamos kokybės 2009 metais Tarnyba gavo 22 % daugiau nei 2008 metais. Nagrinėjant skundus nustatyta, kad rinkdamiesi kelionę vartotojai ne visada žino kokią informaciją jiems privalo suteikti kelionės organizatorius bei kaip elgtis turistinių paslaugų teikimo sutarties galimų pažeidimų atveju. Ž. Kazakevičienė palankiai įvertino verslo subjektų bendradarbiavimą su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba vartotojų švietimo srityje ir išreiškė įsitikinimą, kad šiandien pristatoma „Atmintinė poilsiautojams” suteiks daugiau informacijos turistinių paslaugų vartotojams, padės jiems priimti sprendimą kokią organizuotą kelionę pasirinkti bei primins kaip reikėtų elgtis kelionės metu susidūrus su galimais nesklandumais. Pagal TEZ TOUR ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos pasirašytą susitarimą, atmintinės parengimas nebus vienintelė informatyvi akcija. Artimiausiu metu ruošiamasi vartotojus su jų teisėmis supažindinti televizijos laidose, atsakymai į rūpimus klausimus bus pateikiami ir internetinėje erdvėje. Pagal pasirašytą susitarimą Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kaip pagrindinė institucija, besirūpinanti Lietuvos vartotojų teisėmis, tampa TEZ TOUR inicijuojamų informacinių rubrikų ir atsakymų į kylančius klausimus partnere.
