“West Express” kelionių aptarnavimas įvertintas tarptautiniu kokybės sertifikatu
Didžiausia Baltijos šalyse kelionių agentūra “West Express” tapo pirmąja Lietuvoje, kurios verslo kelionių aptarnavimas įvertintas tarptautiniu vadybos kokybės sertifikatu ISO-9001. “Pernai dėl pasaulio ekonomikos nuosmukio sumažėjo turizmo ir kelionių rinka. Nutarėme išnaudoti susidariusią situaciją ir atlikti vadybos kokybės įvertinimą. Diegiant ISO-9001 daugumos valdymo procesų keisti nereikėjo, – sako “West Express” generalinis direktorius Andrius Sideravičius. – “West Express” sertifikavimas ISO-9001 svarbus norint išlaikyti
aukščiausią paslaugų kokybę. Tai – kokybės ir garantijų ženklas mūsų klientams”. “West Express” priklauso vienam didžiausių pasaulyje verslo kelionių tinklų “Hogg Robinson Group”, apimančiam 120 valstybių. Verslo kelionių organizavimas pilnai apima tarnybinių išvykų paslaugą – viską, ko gali prireikti prieš ir per pačią kelionę. “West Express” šis procesas vykdomas pagal aiškiai nustatytą ir patvirtintą reglamentą – nuo vidinės kelionių agentūros komunikacijos iki komunikacijos su klientais, dokumentų tvarkymo ir procedūrų reglamento, tiekėjų įvertinimo. “West Express”, Lietuvos standartizacijos departamento duomenimis, yra vienintelė Lietuvoje kelionių agentūra, turinti ISO-9001 kokybės vadybos sistemos įvertinimą. Kelionių agentūrai “West Express” sertifikatą ISO-9001 suteikė sertifikavimo ir konsultavimo įmonė “Bureau Veritas Lietuva”. Sertifikavimas truko septynis mėnesius. Pasak “Bureau Veritas” specialistų, ISO-9001 sertifikatas įrodo įsipareigojimą siekti kokybės ir klientų pasitenkinimo, ir tuo užtikrina, jog įmonės produktai ir paslaugos veiksmingai tenkina klientų ir įstatymų nustatytus reikalavimus, padeda gerinti organizacijos efektyvumą.
Komentuoti